Региональный оператор по обращению с ТКО отметил значительное снижение числа обращений. За 2025 год на горячую линию поступило около 110 тысяч заявок – это в полтора раза меньше, чем за предыдущий год, что свидетельствует о положительных изменениях в системе вывоза отходов в регионе.
Основная нагрузка в 2025 году пришлась на Челябинский кластер – больше 70 тысяч обращений, из которых более 50 тысяч из Челябинска. Также активность демонстрировали жители Магнитогорска – 16 тысяч заявок. Самые популярные темы обращений связаны с вывозом крупногабаритных отходов и ТКО, начислениями и графиком работы мусоровозов.
Как считает заместитель генерального директора ООО «ЦКС» Алексей Петров, снижение количества жалоб – результат комплексной работы. Компания контролирует сбор и утилизацию отходов на каждом этапе: выстраивает эффективную логистику мусоровозов, следит за своевременным вывозом, оперативно взаимодействует с ответственными службами – управляющими компаниям и администрациями.
Несмотря на положительные изменения, колл-центр продолжает работать без выходных, оперативно принимать заявки и консультировать по вопросам, связанным с обращением коммунальных отходов. Обработка запросов организована через единое окно ежедневно с 8 до 20 часов. Операторы регистрируют все обращения в единой CRM-системе. Заявка незамедлительно поступает специалистам, ответственным за конкретную территорию. Запросы обрабатываются в течение суток. В новогодние праздники сотрудники работали в усиленном режиме, ответ предоставлялся в этот же день.
Кроме телефона горячей линии 200-33-83 оставить заявку или обратиться с запросом в компанию можно через приложение «Интерсвязь», вкладку «Обратная связь» на сайте ЦКС или личный кабинет для юридических лиц.
